Retail y e-commerce
Cómo ayudamos a e-commerce a convertir tráfico en ventas atendidas
En Guatemala buena parte del e-commerce se cierra conversando. Nuestro equipo conecta la tienda, las campañas y el chat en un mismo sistema para que ninguna intención de compra se enfríe.
El checkout no es el único punto de venta: mucha gente pregunta por talla, stock, envío o forma de pago antes de comprar, y lo hace por mensaje. Si esa conversación se enfría, la venta se pierde aunque la campaña haya funcionado.
El problema real en retail y e-commerce
Encontramos pauta que genera tráfico sin atribución de venta, carritos abandonados sin ningún seguimiento y un equipo de atención saturado justo en las fechas que más venden.
- Preguntas de talla, stock, envío y pago que se responden tarde.
- Carritos abandonados sin ningún seguimiento.
- Pauta que genera tráfico pero no se puede atribuir a ventas.
- Atención al cliente saturada en campañas y fechas pico.
La conversión no termina en el carrito: termina en la conversación que nadie respondió.
Cómo lo resolvemos en Digital Logic
No entregamos una herramienta suelta. Diseñamos un sistema que conecta la generación de leads, la atención con IA, el CRM y el seguimiento, con nuestro equipo trabajando junto al tuyo durante la implementación.
- Agente de IA de preventa y postventa conectado al catálogo.
- Recuperación automatizada de carritos y seguimiento de pedidos.
- Campañas conectadas al CRM con atribución de venta.
- Tablero de ticket promedio, recompra y costo por venta.
Qué cambia en la operación
Cada visita atendida, cada carrito perseguido y una lectura clara de qué campaña realmente vende.
Preventa y postventa, el mismo sistema
El mismo agente que resuelve dudas antes de comprar atiende el estado del pedido después. Eso baja la carga de soporte y sube la recompra, con todo el historial en un solo lugar.
Con qué sistema se implementa
Según el punto de partida, esto se resuelve con CRM + Agente IA cuando el problema es atención y seguimiento, con generación de leads cuando falta demanda, o con una consultoría comercial cuando primero hay que ordenar el proceso. La llamada inicial ayuda a definir cuál corresponde — y a veces la respuesta es empezar por lo más pequeño.
